服务支持
pg官网·服务支持
从部署到运维的全周期支持路径，让 pg官网 在业务中稳定运行。
一套清晰的服务支持闭环
pg官网 的服务支持覆盖需求评估、环境准备、部署实施、升级迁移与日常运维等关键环节。团队可以根据业务阶段选择对应服务，在明确的协作流程下完成上线与运行。
- 支持范围与交付物透明可见
- 按业务需要组合远程或驻场支持
- 关键节点提供专属工程师对接
服务支持流程
每个环节都有明确边界与交付标准，方便团队按节点推进。
01
需求沟通
了解业务现状、部署环境与支持范围，记录关键约束条件。
02
方案确认
结合实际情况确认服务范围、交付文档与时间预期。
03
交付执行
按既定计划完成部署、迁移或优化操作，并在测试环境先行验证。
04
运行保障
交付后持续跟进运行状态，提供定期回访与问题响应支持。
服务支持常见问题
关于交付形式、迁移周期与升级策略的说明。
服务支持提供远程协助、在线工单与驻场服务三种形式。标准项目以远程支持为主，关键节点或复杂环境可安排工程师驻场，具体组合方式在方案确认阶段明确。
标准环境的部署实施通常在1至3个工作日完成，包含环境准备、安装配置与基础验证。涉及跨机房或复杂网络的场景，实施周期以现场评估结果为准。
支持在线迁移方案，日常数据同步无需停机。最终切换安排在业务低峰窗口执行，以减少对线上访问的影响。切换前会准备回滚预案。
每一次升级都会先在同版本测试环境完成验证，并准备回滚点。正式升级前与运维团队确认备份状态与回滚流程，确保异常时可快速恢复。
可以通过页面上的咨询入口提交问题，也可发送邮件至 support@roklees.com。技术团队会在工作时间内响应并分配对应支持人员。
根据项目需要，可提供扩展功能开发与插件适配支持。定制范围、交付周期与验收标准会在方案中单独约定，不包含在通用支持服务内。
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